ZxMobile Troubleshooting/es

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Solución de problemas de Zextras Mobile con ayuda de logs

La versión 1.2.7 de ZeXtras Suite introdujo la función de registro de datos para ayudar a solucionar problemas con dispositivos móviles.

Crea un log separado para un usuario determinado, cuya verbosidad es completamente independiente de la verbosidad del registro principal (/opt/zimbra/log/sync.log).

Para activar el registro use el siguiente comando en la interfáz de línea de comandos de Zextras (como usuario Zimbra):

zxsuite mobile doAddAccountLogger {account} {debug|info|warn|err|crit} {log file}

Para remover un registro use el siguiente comando:

zxsuite mobile doRemoveLogger {id|all_loggers}

Para ver una lista de todos los registros activos use el siguiente comando

zxsuite mobile getAccountLoggers

Ejemplo: El usuario Maximo (maximo@yourdomain.com) está teniendo problemas con su dispositivo móvil.

Para tener una visión mas clara de lo que sucede, active el registro para el usuario para que todas sus sincronizaciones sean guardadas separadamente en un Log.

zxsuite mobile doAddAccountLogger maximo@yourdomain.com debug /opt/zimbra/log/maximo@yourdomain.log

Si se percata de que hay algun problema no documentado, deje un comentario en el Fórum de ZeXtras y envíenos el bug al Bugzilla ZeXtras


ATENCIÓN

Al reiniciar el servicio mailboxd se eliminarán todos los registros de datos activos, pero el archivo de registro aún estará disponible.

Warning.png ¡Atención!

Los usuarios de Outlook 2013 deberían agregar el argumento "window_size 1" al comando doAddAccountLogger para que los elementos sincronicen uno por uno. Esto optimizará el proceso y proveerá logs más fáciles de leer para así detectar los frecuentes loops que afectan a este cliente de correos en particular

Outlook 2013

Vea la Introducción a la Guía de Configuración de Outlook 2013 para información adicional sobre este cliente de correo.

El consejo más importante para la solución de problemas con Outlook 2013 es asegurarse de que esté siempre actualizado. Versiones antiguas poseen una implementación incompleta o inestable de ActiveSync, y cada nueva versión mejora ampliamente la versión anterior.

Registro avanzado en Outlook 2013

Outlook 2013 incluye la opción de activar un modo de "Registro Avanzado" que a veces puede ser útil para ayudar a solucionar problemas. Vea el artículo de Microsoft sobre el registro "Global" y "Avanzado".

La carpeta "Sync Issues" de Outlook 2013

La carpeta "Sync Issues" que contiene información sobre problemas de sincronización local y remota se puede ver cambiando a modo "Folder List Mode" (atajo del teclado CTRL+6).

Carpeta "unkn" no sincroniza

- Renombre la carpeta en el cliente web Zimbra (Ej. de "Carpeta" a "Carpeta_OLD").

- Cree una nueva carpeta con el mismo nombre de la anterior en su cuenta de correo.

- Verifique que el tipo de carpeta de la nueva carpeta sea "mail".

- Mueva todos los elementos de "Carpeta_OLD" to "Carpeta"

Campo "From" (o "NULL") en mails salientes

Actualice ZeXtras Suite a la versión 1.2.4 o superior.

"Mail for Exchange" en el campo "From" de mails salientes

Actualice la aplicación Mail for Exchange a la última versión disponible, y ZeXtras Suite a la versión 1.2.4 o superior.

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